Pirkimo ir apsilankymo taisyklės

Paskutinį kartą atnaujinta 2026-10-07

Šios taisyklės nustato, kaip „VibraMedica“ klinikoje registruojamasi vizitams, perkamos paslaugos, paslaugų paketai, abonementai ir dovanų kuponai, kaip vizitai patvirtinami, atšaukiami ar perkeliami ir kaip grąžinami pinigai. Taisyklės taikomos registruojantis telefonu ar klinikoje ir perkant svetainėje ar klinikoje.

1. Paslaugų teikėjas

UAB „VibraMedica“, įmonės kodas 304731354, PVM mokėtojo kodas LT100011357712, buveinės adresas Savanorių pr. 51A-2, LT-44255 Kaunas. Asmens sveikatos priežiūros licencija Nr. 3991, išduota Valstybinės akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybos. Klinikos adresas: Kapsų g. 17, Kaunas. Tel. +370 639 95533, el. paštas info@vibramedica.lt.

2. Sąvokos

• Sveikatos priežiūros paslaugos – gydytojų konsultacijos, infuzinė terapija (lašelinės), injekcijos, estetinės medicinos procedūros, ozono terapija, Papimi® procedūros, medicinos psichologo-psichoterapeuto konsultacijos ir kitos paslaugos, kurias teikia sveikatos priežiūros specialistai pagal klinikos licenciją.
• Kitos paslaugos – kosmetologinės procedūros, masažai, ritualai, neurotreniruotės ir kitos paslaugos, kurios nėra sveikatos priežiūros paslaugos.
• Rezervuotas laikas – klientui užregistruoto vizito laikas, kurį klinika skiria konkrečiam specialistui ir kabinetui ir kurio negali pasiūlyti kitiems klientams.
• Akcija – paslauga ar paslaugų rinkinys, parduodamas mažesne nei įprasta kaina ribotą laiką.
• Paslaugų paketas – iš anksto apmokėtas kelių skirtingų paslaugų rinkinys.
• Abonementas – iš anksto apmokėtas tos pačios paslaugos kelių kartų rinkinys.
• Dovanų kuponas – iš anksto apmokėtas dokumentas, suteikiantis teisę jo turėtojui gauti klinikos paslaugų už kupone nurodytą sumą arba kupone nurodytą paslaugą.

3. Kainos ir atsiskaitymas

• Kainos nurodytos eurais ir yra galutinės. Prie kiekvienos paslaugos nurodoma jos trukmė. Jei taikoma nuolaida, nurodoma ir įprasta kaina, ir kaina su nuolaida.
• Akcijos kaina galioja akcijoje nurodytu laikotarpiu.
• Paslaugas galima apmokėti klinikoje, internetu per mokėjimų paslaugų teikėjus „Paysera“ ir „Stripe“ arba bankiniu pavedimu į „Luminor“ banko sąskaitą. Banko kortelės duomenų klinika negauna ir nesaugo.
• Jei vizitas iš anksto neapmokėtas, už suteiktą paslaugą atsiskaitoma klinikoje po vizito.

4. Vizito rezervavimas

• Vizitai registruojami telefonu +370 639 95533 arba klinikoje. Įsigijus paslaugą svetainėje, vizito laikas taip pat suderinamas telefonu.
• Klausimus, susijusius su registracija ir paslaugomis, galite užduoti el. paštu info@vibramedica.lt. El. paštu, SMS žinute ir socialiniuose tinkluose vizitai nerezervuojami.
• Rezervacijos mokesčio klinika netaiko. Išimtis numatyta tik 9 punkte.
• Registruojantis klientas supažindinamas su pagrindinėmis vizito patvirtinimo, atšaukimo ir neatvykimo sąlygomis. Rezervacijos patvirtinimo SMS žinutėje nurodoma vizito data, laikas ir nuoroda į šias taisykles. Perkant svetainėje klientas su taisyklėmis sutinka pažymėdamas laukelį „Susipažinau ir sutinku su vizito rezervavimo, atšaukimo, neatvykimo ir vėlavimo taisyklėmis“.
• Sveikatos priežiūros paslaugos teikiamos tik įvertinus kliento sveikatos būklę. Jei konsultacijos metu specialistas nustato, kad paslauga klientui netinka arba jos atlikti negalima, paslauga neteikiama, o už ją sumokėti pinigai grąžinami arba, kliento pasirinkimu, panaudojami kitai paslaugai.

5. Priminimas, patvirtinimas, atšaukimas ir perkėlimas

• Priminimas. Vakare prieš vizitą klientui siunčiame SMS žinutę su priminimu. Prašome į ją atsakyti TAIP, jei atvyksite, arba NE, jei atvykti negalėsite. Jūsų atsakymas mums labai svarbus: atsakę NE, leidžiate laiką pasiūlyti kitam klientui.
• Atsakymas TAIP reiškia, kad vizitą patvirtinote ir specialistas jūsų laukia. Atsakymas NE laikomas vizito atšaukimu. Jei į priminimą neatsakote, vizitas lieka rezervuotas, o klinika gali su jumis susisiekti telefonu.
• Priminimas yra papildomas patogumas. Atšaukimo terminai skaičiuojami nuo vizito pradžios, nepriklausomai nuo to, kada priminimas buvo gautas.
• Nemokamas atšaukimas. Vizitą galima nemokamai atšaukti arba perkelti ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki vizito pradžios, paskambinus telefonu +370 639 95533. Vėliau apie atšaukimą galima pranešti telefonu arba atsakant NE į priminimo žinutę – tokiu atveju taikomos 6 punkto sąlygos.
• Jei vizitas iš anksto apmokėtas ir atšauktas laiku, klientas gali pasirinkti kitą vizito laiką arba susigrąžinti visą sumokėtą sumą.
• Klientas, kuriam vizitą atšaukti vėliau trukdo nenumatytos aplinkybės (staigi liga, nelaimingas atsitikimas, artimojo liga ar kitos svarbios priežastys), turėtų apie tai pranešti kuo greičiau. Tokiais atvejais 6 ir 7 punktuose nurodytos pasekmės netaikomos.

6. Neatvykimas ir vėlyvas atšaukimas

Specialisto laikas rezervuojamas tik jums. Jei vizitas atšaukiamas per vėlai, to laiko dažniausiai nebeįmanoma pasiūlyti kitam klientui, todėl taikomos šios sąlygos:

• Vėlyvas atšaukimas – kai vizitas atšaukiamas ar perkeliamas likus mažiau nei 24 valandoms, bet ne mažiau nei 3 valandoms iki jo pradžios. Klinika gali paprašyti sumokėti 50 procentų vizito kainos.
• Neatvykimas – kai klientas neatvyksta ir vizito neatšaukia arba atšaukia likus mažiau nei 3 valandoms iki jo pradžios. Tai taikoma ir tada, kai į priminimą buvo atsakyta TAIP. Klinika gali paprašyti sumokėti visą vizito kainą.
• Jei vizitas buvo apmokėtas iš anksto, ši suma sulaikoma iš sumokėtos sumos, o likusi dalis grąžinama arba, kliento pasirinkimu, įskaitoma į kitą vizitą. Jei vizitas nebuvo apmokėtas, suma sumokama kito vizito metu arba pagal klinikos išrašytą sąskaitą; kol ji nesumokėta, klinika gali paprašyti būsimus vizitus apmokėti iš anksto.
• Šios sumos skirtos tik klinikos nuostoliams dėl nepanaudoto rezervuoto specialisto laiko padengti ir nėra bauda. Jei klinikai pavyksta rezervuotą laiką suteikti kitam klientui, mokestis netaikomas, o sumokėta suma grąžinama arba įskaitoma visa.
• Jei procedūrai klinika iš anksto individualiai paruošė priemones ar preparatus, kurių negalima panaudoti kitam klientui (pavyzdžiui, paruošta lašelinė ar atidarytos vienkartinės ampulės), papildomai gali būti sulaikyta šių priemonių įsigijimo kaina. Apie tai klientas informuojamas registruojantis.
• Sulaikoma suma niekada negali viršyti už vizitą sumokėtos sumos.

7. Vėlavimas

• Prašome atvykti laiku. Jei vėluojate, praneškite telefonu +370 639 95533.
• Jei klientas pavėluoja, vizito pabaigos laikas nepratęsiamas, nes po jo laikas rezervuotas kitiems klientams. Jei paslaugą galima saugiai ir kokybiškai suteikti per likusį laiką, ji suteikiama tiek sutrumpinta, kiek klientas pavėlavo.
• Tokiu atveju paslaugos kaina nemažinama, nes visas specialisto laikas buvo rezervuotas klientui ir jo nebuvo galima pasiūlyti kitam asmeniui.
• Jei pavėlavus paslaugos ar procedūros nebegalima atlikti saugiai, kokybiškai ar prasmingai, specialistas gali jos neatlikti. Tokiu atveju klientui siūlomas kitas vizito laikas, o vizitas laikomas vėlyvu atšaukimu ir taikomas 6 punktas.
• Psichologo-psichoterapeuto konsultacija, masažas ir kitos paslaugos, kurioms rezervuojamas konkretus specialisto laikas, prasideda ir baigiasi rezervuotu laiku.

8. Klinikos vėlavimas ar vizito atšaukimas

• Jei vizitas vėluoja dėl klinikos ar specialisto, klientas dėl to neturi nukentėti. Klientui suteikiama visa sutarta paslauga. Jei to padaryti negalima, kliento pasirinkimu siūlomas kitas vizito laikas, proporcingai sumažinama kaina arba pasiūlomas kitas lygiavertis sprendimas.
• Jei vizitą atšaukti tenka klinikai, klientas apie tai informuojamas kuo greičiau ir jam pasiūlomas kitas laikas. Jei vizitas buvo apmokėtas iš anksto, kliento pageidavimu grąžinama visa sumokėta suma.

9. Pakartotinis neatvykimas

• Jei klientas per 12 mėnesių du kartus neatvyksta į rezervuotą vizitą arba jį atšaukia vėliau nei prieš 24 valandas be 5 punkte nurodytų svarbių priežasčių, klinika gali jo būsimus vizitus rezervuoti tik visiškai apmokėjus juos iš anksto. Ši sąlyga taikoma vienodai visiems klientams ir yra individuali apsaugos priemonė, o ne bendras rezervacijos mokestis.
• Jei klientas per 12 mėnesių neatvyksta ar vėlai atšaukia vizitą tris ar daugiau kartų, klinika gali atsisakyti iš anksto rezervuoti jam neskubias ir nebūtinas paslaugas. Tokiu atveju klientas gali užsiregistruoti tos pačios dienos laisvam laikui, jei toks yra.
• Ši tvarka netaikoma, kai klientui reikalinga būtinoji medicinos pagalba, ir nevaržo jau pradėto gydymo tęstinumo. Apie taikomą sąlygą klientas informuojamas iš anksto.

10. Akcijos

• Akcijos sąlygos, kaina ir akcija įsigytos paslaugos panaudojimo terminas visada aiškiai nurodomi prie pasiūlymo prieš klientui perkant. Jei konkretus panaudojimo terminas nenurodytas, akcija įsigytą paslaugą galima panaudoti per 6 mėnesius nuo įsigijimo.
• Pasibaigus nurodytam panaudojimo terminui dėl kliento kaltės, nepanaudota akcijos paslauga nepratęsiama ir už ją sumokėti pinigai negrąžinami.
• Jei klientas paslaugos laiku panaudoti negalėjo dėl dokumentais pagrįstos ligos, nėštumo ar kitų svarbių priežasčių, apie kurias pranešė iki termino pabaigos, terminas vieną kartą pratęsiamas tokiam laikotarpiui, kiek tos aplinkybės truko.
• Jei klinika pati negali suteikti apmokėtos paslaugos, klientas pinigų nepraranda: grąžinami pinigai arba, kliento sutikimu, pasiūlomas kitas lygiavertis sprendimas.

11. Paslaugų paketai ir abonementai

• Paketo ar abonemento sudėtis, kaina ir galiojimo terminas nurodomi prie pasiūlymo prieš perkant. Jei terminas nenurodytas, paketas ar abonementas galioja 6 mėnesius nuo įsigijimo.
• Paketas ar abonementas yra vardinis. Jį naudoti kitam asmeniui galima tik klinikai sutikus.
• Kiekvienam paketo ar abonemento vizitui taikomos 5–9 punktų taisyklės. Neatvykus ar vėlai atšaukus vizitą, vietoj 6 punkte nurodytos sumos sulaikymo tas vizitas laikomas panaudotu, jei laiko nepavyko suteikti kitam klientui.
• Pasibaigus galiojimo terminui dėl kliento kaltės, nepanaudoti vizitai nepratęsiami ir už juos pinigai negrąžinami. 10 punkte nurodyta pratęsimo dėl svarbių priežasčių tvarka taikoma ir paketams bei abonementams.
• Jei klientas nori nutraukti paketą ar abonementą jo galiojimo metu, grąžinama sumokėta suma, atskaičius jau panaudotų vizitų kainą pagal įprastą (ne paketo) vieno vizito kainą. Grąžinama suma negali būti neigiama.

12. Dovanų kuponai

• Dovanų kuponas galioja 12 mėnesių nuo įsigijimo, jei kupone nenurodytas kitas terminas. Galiojimo pabaigos data nurodoma kupone.
• Kuponą galima panaudoti bet kurioms klinikos paslaugoms arba kupone nurodytai paslaugai. Jei paslauga kainuoja daugiau nei kupono vertė, skirtumą klientas primoka. Jei mažiau, likusią sumą galima panaudoti kito vizito metu iki kupono galiojimo pabaigos. Kuponas į pinigus nekeičiamas.
• Registruojantis vizitui reikia nurodyti, kad bus naudojamas dovanų kuponas. Vizitams, apmokamiems kuponu, taikomos 5–9 punktų taisyklės. Neatvykus ar vėlai atšaukus, iš kupono vertės gali būti nurašyta 6 punkte nurodyta suma.
• Pasibaigus kupono galiojimo terminui, jis nepratęsiamas ir už jį sumokėti pinigai negrąžinami.
• Jei kupono galiojimo metu klinika negali suteikti paslaugos, kupono galiojimas pratęsiamas tokiam laikotarpiui, kiek klinika paslaugų neteikė, arba, kupono pirkėjo pageidavimu, grąžinama nepanaudota suma.

13. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų

• Sveikatos priežiūros paslaugoms 14 dienų sutarties atsisakymo teisė, numatyta nuotolinėms sutartims, netaikoma. Tai nevaržo paciento teisės bet kada atsisakyti sveikatos priežiūros paslaugos: iš anksto apmokėtos ir dar nesuteiktos paslaugos atveju taikomos 5 ir 6 punktų taisyklės.
• Kitas paslaugas, paslaugų paketus, abonementus, akcijas ir dovanų kuponus, įsigytus svetainėje ar kitu nuotoliniu būdu, galima atsisakyti per 14 dienų nuo įsigijimo nenurodant priežasties, pranešus el. paštu info@vibramedica.lt.
• Jei kliento prašymu paslauga per šį laikotarpį buvo pradėta teikti, klientas sumoka už iki atsisakymo suteiktas paslaugas proporcingai jų kainai. Jei paslauga kliento prašymu buvo suteikta visa, atsisakymo teisė nebetaikoma. Prieš pradedant teikti paslaugą per 14 dienų laikotarpį klientas apie tai informuojamas.
• Atsisakius sutarties, pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo gavimo, tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent susitariama kitaip.
• Paslaugos ir prekės, įsigytos klinikoje, nėra nuotolinės sutartys, todėl 14 dienų atsisakymo teisė joms netaikoma.

14. Kosmetikos ir kitos prekės

• Klinikoje parduodamų prekių kokybės trūkumų atveju klientas turi įstatymuose numatytas teises: reikalauti prekę pakeisti, pataisyti, sumažinti kainą arba grąžinti pinigus.
• Higienos ir sveikatos apsaugos sumetimais atidarytos kosmetikos ir kitos asmens higienos prekės, jei jos nėra nekokybiškos, atgal nepriimamos.

15. Pinigų grąžinimas

• Pinigai grąžinami šiose taisyklėse nurodytais atvejais ir sumomis, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prašymo gavimo, tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent susitariama kitaip.
• Prašymą grąžinti pinigus galima pateikti el. paštu info@vibramedica.lt, nurodant pirkimo datą ir paslaugą.

16. Klausimai ir ginčai

• Kilus klausimų ar pretenzijų, kreipkitės el. paštu info@vibramedica.lt arba telefonu +370 639 95533. Į rašytines pretenzijas atsakome per 14 dienų.
• Jei ginčo dėl kitų paslaugų ar prekių nepavyksta išspręsti, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, vvtat.lrv.lt).
• Pacientai skundus dėl sveikatos priežiūros paslaugų pirmiausia teikia klinikai. Neišsprendus skundo, pacientas gali kreiptis į Valstybinę akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybą prie Sveikatos apsaugos ministerijos (vaspvt.lrv.lt), o dėl žalos sveikatai atlyginimo – į Pacientų sveikatai padarytos žalos nustatymo komisiją Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymo nustatyta tvarka.
• Ginčai sprendžiami pagal Lietuvos Respublikos teisę.

17. Taisyklių keitimas

Klinika gali keisti šias taisykles. Pakeitimai taikomi vizitams ir pirkimams, rezervuotiems ar sudarytiems po pakeitimo paskelbimo. Jau įsigytoms paslaugoms, paketams, abonementams ir kuponams taikomos pirkimo metu galiojusios taisyklės.

Taisyklės galioja nuo 2026-10-07.